医院礼仪风范一定程度上展现一座城市的文明程度。几天来，记者巡访多家医院，发现一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。

　　服务台不用礼貌语

　　昨天12时许，记者来到东方医院门诊大厅，首先映入眼帘的是位于大厅中央的服务台，台上留有各种颜色的挂号单。

　　记者看到，服务台有3名服务人员，她们坐在转椅上来回转动，不住地闲聊。有位患者上前索要耳鼻喉科挂号单，一名服务人员随手撕一张挂号单交给患者后，继续聊天。整个过程中，这名服务人员没和患者说一句话。她们从来不用礼貌用语的。经常到该医院看病的胡女士说。

　　类似的情景也出现在徐汇区中心医院。在门诊大厅的便民服务中心窗口，负责接待的女员工正与窗口外的熟人聊天，侃了不下十分钟，全然不顾十来名患者等着咨询。

　　【建议】市民朱二林：服务人员应保持良好的精神面貌，含笑欢迎患者前来就诊，耐心解答患者疑虑，多使用一些礼貌用语。

　　医护人员随处喧哗

　　下午4时，并非医院的就医高峰时间，可西南地区某医院却异常吵闹。

　　记者在医院里转了一圈，处处可见医护人员大声喧哗的场面。在急诊室预检台，3名医护人员还不时发出笑声，旁边的挂号收费口却只开出一个窗口。诊疗室里吵吵嚷嚷，一名耳背老人怎么也听不清医生说话，医生于是大吼一声：你家有没有这种药把躺着输液的患者吓了一大跳。

　　大厅里，清洁工不时走来走去，一会儿把扫把和簸箕拿在手里晃来晃去，一会儿又把拖把伸到病人轮椅下打扫，让患者避之不及。

　　许多病人穿着拖鞋穿梭于各个窗口，鞋子发出响亮的声音，还有病人进出诊疗室时把门关得砰砰响。记者提醒一名男患者，能否轻声细语注意礼貌，不要干扰他人，这名患者竟说：医生可以这样，我们为什么不可以？

　　【建议】市民王乃芳：医护人员应轻声说话、轻轻走路，这不但是职业化的表现，更能让患者产生一种安全感。

　　就诊先看医生脸色

　　巡访中，不少市民反映，看病时，他们最不希望看医生脸色。

　　来沪不久的外来务工者张小姐反映，前不久，她到龙华路上一家医院夜门诊接待台问询时，护士劈里啪啦说了一连串上海话，她让对方用普通话重复一遍，立即遭到白眼。张小姐说：我有不少外地来的朋友都有类似经历，总觉得被另眼相看，没有安全感。

　　看病时，医生不对患者正眼瞧上一眼，能治好病吗？家住陆家宅路的陈女士说，医生看病时往往一边翻病历卡一边询问她哪儿不舒服，有时听听心音，有时就直接开方，整个过程中头都不抬一下。

　　家住宛平南路的汪老伯前几天到社区医院打预防针，腿脚不便迟到了几分钟，护士让他明天再来，坚决不愿意通融。

　　【建议】市民胥梅：医务人员脸上缺少微笑，根本原因可能没有把自己看成提供公共服务者。首先要改变观念，才能改变态度。