为了应对日益增多的医患纠纷，山东省有13家医院引入第三方管理和化解医患纠纷。业内人士指出，第三方的出现，为医患关系的调处趟出了一条新路。
所谓第三方，是指独立于医患之外的风险管理机构。在山东，道成医院管理有限公司就是这样一个试水者。除了在山东托管13家医院的医患纠纷外，道成还与安徽、湖北的部分医院建立了合作关系。
在每一家合作医院，道成都设立了一个纠纷调解室，配备医学、法律、保险等专业人士及安保人员。在没有发生纠纷时，这些人员深入科室、病房，及时发现医院的安全隐患及管理缺陷，监督医务人员的执业情况，对医疗风险进行预防。一旦发生医患纠纷，他们则在第一时间赶到现场，控制事态，调解纠纷。尤其是在发生非理性的恶性事件时，第三方的安保人员还要为医护人员挡拳头，保护他们不受伤害。
我们是第三方管理的受益者。泰安市中心医院院长刘义成说。泰安市中心医院此前为规避医患纠纷，为风险高的外科、儿科、急诊科等科室购买了医疗责任险，但由于保险公司不介入医院管理，不能帮助医院从根源上防止纠纷发生;另外，赔付也比较困难。2007年10月，泰安市中心医院与道成签约，对医患纠纷实行第三方管理。
刘义成说，第三方的介入避免了医院与患者的直接面对，其中间人的角色容易取得患者的信任，有利于医患纠纷的化解。而且，医务人员执业中存在的质量管理方面的问题，有时院方提出来医生不见得整改，但第三方提出来，医生就会受到震动，认真听取。
另据了解，第三方还专门为患者设计了手术无忧就医无忧保险产品，用以转移医疗中大量的因意外、并发症、不良反应等造成的危害结果，从经济上和精神上使患者得到安慰。
卫生部信访处处长张鸣近日在济南参加医患关系第三方管理座谈会时认为，这一尝试值得肯定，但是要从根本上解决医患纠纷，还要依靠制度的改进和医患双方的努力。
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